由天津师范大学管理学院薛木森副教授课题组撰写的论文“To facilitate consumer reviews or not? The role of capacity constraint”在Information & Management上发表。该研究得到天津市哲学社会科学规划项目的资助支持。

文章指出，在双渠道结构中，消费者评论会对产品渠道需求及产能分配产生显著影响。鉴于已有研究忽视了产能约束对消费者评论策略的影响，该研究旨在探讨产能限制对供应链成员在消费者评论策略（具体包括阻碍策略与促进策略）偏好的影响。研究结果表明，消费者评论策略偏好取决于产能约束水平以及消费者根据在线评论所修正的质量感知。研究特别指出，当面临中等产能水平且在线评论引发负面产品质量感知时，在直销渠道中选择促进消费者评论可能成为供应商的最优策略。研究结果还表明，产能约束在促成供应链成员就消费者评论策略偏好达成共识方面发挥着核心作用。具体而言，当中等产能环境下消费者评论触发较低的质量感知时，供应链成员倾向于选择阻碍策略；然而，若消费者修正后的质量感知虽处于较低水平但仍被界定为“良好”时，各方则会趋向于达成选择促进策略的共识。该研究通过构建双渠道供应链模型，深入剖析了产能约束与消费者评论策略之间的互动机制。研究结论打破了“评论越正面，策略越积极”的传统认知，揭示了产能限制如何重塑供应商与零售商的博弈格局。结论启示决策者产能不再仅仅是生产的边界，而是调节信息流向的重要杠杆。在特定的质量感知区间内，中等产能可以作为一种缓冲，使得原本具有竞争关系的渠道成员在评论管理策略上达成协同，从而实现供应链整体的优化。